Annulation
Nous prenons en charge l'annulation de la commande avant l'expédition du produit, vous pouvez obtenir un remboursement complet, mais une fois le produit expédié, il n'est pas possible d'annuler la commande.
Description du retour
Pour être éligible à un échange/retour ou à un remboursement, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du perruque tressée. Votre perruque doit être inutilisée et dans le même état que lorsque vous l'avez reçue. Il n’a peut-être pas été lavé, coiffé, coloré ou porté. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Après avoir obtenu la qualification de retour, les marchandises doivent être retournées dans les 3 jours, et il existe des circonstances particulières qui peuvent être prolongées de manière appropriée, et le délai de prolongation ne doit pas dépasser 7 jours.
Articles non retournables：
les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Dans le cas où il y aurait un défaut évident avec votre perruque de notre usine, veuillez contacter l'équipe de service Fanciviv avec des photos et des vidéos pertinentes, nous vous informerons dans les 2 jours ouvrables après réception de votre perruque et vous fournirons un service de remplacement complet pour la perruque.Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Dans le cas où vous n'êtes simplement pas satisfait du style personnalisé de la perruque que vous choisissez, de la façon dont elle vous convient ou de toute autre caractéristique clairement décrite sur notre site Web avant de procéder à l'achat. Nous vous aiderons avec un échange sous réserve du paiement par l'acheteur des frais de retour à notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des étiquettes d'expédition ou des frais de retour..
Produits défectueux de notre part
Si nos produits sont manifestement défectueux et endommagés, veuillez faire part de vos commentaires à notre service client et fournir des photos pertinentes. Après avoir reçu le colis. Nous couvrirons les frais de retour et vous rembourserons.
Échange (le cas échéant)
Si vous souhaitez un échange sur un produit qui ne contient pas de défaut, vous devrez organiser et payer les frais d'expédition jusqu'à notre entrepôt à Shenzhen, en Chine, ainsi que les frais d'expédition pour que le nouveau produit soit renvoyé à toi. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la conclusion et émettrons l'échange (aucun frais de restockage n'est facturé aux consommateurs pour les produits retournés).
Colis manquant
Après avoir passé une commande, veuillez vérifier votre adresse de livraison. Si vous remplissez une mauvaise adresse, cela entraînera un échec de livraison et la destruction de la marchandise. FANCIVIVI ne compensera pas la perte causée par une mauvaise adresse.
FANCIVIVI n'est pas responsable des colis manquants non assurés envoyés à la bonne adresse de livraison. En acceptant nos conditions générales de pré-paiement, vous reconnaissez avoir lu nos conditions de service et vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des colis manquants envoyés à la bonne adresse de livraison.
Envoyez le mauvais produit ou envoyez moins
Veuillez contacter l'équipe de service FANCIVIVI , si le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à la commande que vous avez passée, si vous avez reçu le mauvais produit ou si vous avez reçu moins de produit, veuillez nous fournir le numéro de suivi et la photo du produit pertinents. Nous le traiterons pour vous dans les 2 jours ouvrables.
Procédure de retour
1. Communiquez avec le service client FANCIVIVI et expliquez le motif du retour. (Si vous pensez que le produit n'est pas satisfaisant, veuillez fournir une vidéo ou des photos pertinentes.)
2. Après avoir accepté le retour, veuillez retourner le produit à la bonne adresse dans les 3 jours et indiquer le numéro de suivi de FANCIVIVI.
3. Une fois que notre personnel d'entrepôt a reçu les cheveux et vérifié qu'il n'y a aucun dommage et rempli les conditions de remboursement du produit, le service client FANCIVIVI traitera le remboursement pour vous.
4. FANCIVIVI traitera le remboursement dans les 3 jours. Cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour que vous receviez le remboursement de votre banque.
Adresse de retour:
501 broad ave Unit 7 Ridgefield NJ 07657 Tél. : 201-687-1122 Destinataire : lac
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client à support@fancivivi.com ou par téléphone : 626-702-6597. nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous prenons en charge l'annulation de la commande avant l'expédition du produit, vous pouvez obtenir un remboursement complet, mais une fois le produit expédié, il n'est pas possible d'annuler la commande.
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Envoyez le mauvais produit ou envoyez moins
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Procédure de retour
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